Expectativas X Satisfações

 

Expectativas X Satisfações

 

Oba!!!

Sexta feira é dia de se divertir, happy hour, jantares, shows, vamos combinar o melhor programa!

 

 

Esta é a hora de avaliar qual a melhor escolha!

 

 

O que fazer?

Encontrar os amigos para:

Assistir a um show,

Jantar em um restaurante

Um happy hour após o trabalho

OU, simplesmente se reunir com os amigos em um barzinho

 

 

São várias as opções que são avaliadas com bastante carinho para evitar decepções.

A expectativa é que tudo seja perfeito, mas as vezes, um pequeno detalhe pode pôr tudo a perder.

Meus filhos e os amigos optaram por jantar em um rodízio.

Após muito pesquisar, avaliando cuidadosamente, principalmente com base nas opiniões disponíveis nos aplicativos, optaram por um famoso restaurante que estava com o preço em promoção aquela noite.

 

 

Ao chegar a primeira surpresa, uma fila imensa....

 

 

A primeira satisfação, lá fora – o buffet começou a ser servido na própria fila, bons petiscos, excelente pizza e bebida gelada.

Animação geral!!!!

 

 

Primeira decepção, lá dentro – Comida fria, atendimento confuso, bebida quente e, vejam só!!! Um “CABELO” na pizza e uma “FORMIGA” no suco.

Que tristeza...

 

 

Fora estes pequenos detalhes o resto estava ótimo!!!!

Mas o que mais doeu não foram as falhas no serviço, talvez causadas por excesso de clientes em um dia de promoção.

Não foi o sentimento de traição pela diferença:

Atendimento na fila, para manter o cliente à Atendimento na mesa, o cliente já tinha sido fisgado.

 

 

Muito menos pelos ingredientes estranhos, encontrados no buffet

 

 

A maior decepção foi em relação a expectativa criada e não atendida, sim, isto foi o pior, quando a nossa expectativa é baixa, a satisfação pode vir mesmo com um serviço de qualidade contestável, mas quando a expectativa é alta, não nos satisfazemos com qualquer coisa.